01 nov 2019

O contact center é uma importante ferramenta das empresas, principalmente as que se espalham geograficamente. No contact center é possível resolver problemas e oferecer os mais diversos tipos de atendimento.  Durante os trabalhos, gestores e colaboradores podem notar alguns desafios na operação do contact center. Entre eles, está a dificuldade de equilibrar um atendimento rápido, prod...

28 out 2019

call-center-contact-center
Não menos que 98% das empresas brasileiras veem a inteligência artificial (IA) como uma das tecnologias mais importantes para 2019, e 99% reconhecem a capacidade que ela tem de transformar o desempenho do contact center. Essas descobertas são de uma pesquisa da Avaya. A pesquisa contou com cerca de 2.800 líderes de negócios e de TI de 17 países Américas (incluindo o Brasil), Eu...

20 ago 2019

colaboracao-remota-quiterio
A colaboração remota já é uma realidade em boa parte das empresas brasileiras. Seja por reunião remota, home office ou envio de relatórios à distância, por exemplo, já se sabe que a colaboração remota pode trazer excelentes resultados. Todavia, para que funcione, é preciso mais do que apenas funcionários treinados para operar nessas condições. O empreendedor que deseja ir mais longe d...

06 ago 2019

reuniao remota
A reunião remota, na atualidade, tem grandes argumentos que provam sua capacidade em dar excelentes resultados. Empresas modernas, principalmente as que trabalham com millenials, podem tirar muito proveito dessa experiência. Isso porque muitos deles já são nativos digitais, ou seja, já nasceram cercados de novas tecnologias. Sendo assim, as dificuldades de adaptação e operação dos di...

26 jun 2019

pensando sobre comunicacoes
Que tal mudar seu sistema de comunicações, contemplando telefonia, conferências e em seus dispositivos? Muitos gestores de TIC ou empresários, ao pensar nisso, sentem arrepios. Empresas, principalmente as de médio e grande porte, temem atualizar e remodelar seus sistemas de comunicações porque em muitos casos isso implica em transtornos operacionais que causam prejuízos. Mas será ...

21 maio 2019

Comunicações são importantes para empresas de todo porte, sejam pequenas, médias ou grandes. Elas fazem parte do dia a dia, auxiliando na execução dos serviços prestados. Quando uma empresa deseja se posicionar mais estrategicamente no mercado, as comunicações são uma importante área que precisa ser revista e atualizada. Reflita sobre as mudanças que você está tomando Então chega o...

09 maio 2019

Pesquisas apontam que essa geração, conhecida pelos hábitos conectados, representa a força de trabalho mais numerosa nos EUA As empresas estão mudando. Essa movimentação, impulsionada pelas transformações tecnológicas, sociais e de mercado, pode se tornar uma experiência difícil para os empregadores que não se posicionam atentos aos fluxos globais de informação. Dados recentes da Pew ...