01 nov 2019

O contact center é uma importante ferramenta das empresas, principalmente as que se espalham geograficamente. No contact center é possível resolver problemas e oferecer os mais diversos tipos de atendimento.  Durante os trabalhos, gestores e colaboradores podem notar alguns desafios na operação do contact center. Entre eles, está a dificuldade de equilibrar um atendimento rápido, prod...

28 out 2019

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Não menos que 98% das empresas brasileiras veem a inteligência artificial (IA) como uma das tecnologias mais importantes para 2019, e 99% reconhecem a capacidade que ela tem de transformar o desempenho do contact center. Essas descobertas são de uma pesquisa da Avaya. A pesquisa contou com cerca de 2.800 líderes de negócios e de TI de 17 países Américas (incluindo o Brasil), Eu...